Salud inicia un servicio para recordar las citas con los especialistas

0

La Consejería de Salud y Bienestar Social ha comenzado el pilotaje de un nuevo servicio de recordatorio de citas médicas, con el objetivo de reducir la tasa de inasistencias en consultas, potenciar la comunicación con los pacientes y mejorar la eficiencia, ya que se le ofrece al ciudadano la posibilidad de cambiar o anular la cita con antelación, de forma que la consulta puede ser reasignada a otro paciente. En la actualidad, en torno al 15-20% del total de citas programadas para una consulta con el especialista no llega a atenderse porque el usuario no acude a la misma.

Este nuevo servicio, gestionado a través de Salud Responde, permite a los pacientes que tienen una cita programada en atención especializada y que han dado un teléfono móvil como número de contacto, recibir una semana antes de la cita un sms con la fecha y la hora de su próxima visita. El mismo mensaje aporta además un número de teléfono al que llamar en caso de que, por algún motivo, el paciente no pueda acudir a la misma, ofreciéndole así la posibilidad de anular o cambiar la cita para otro día.

Está previsto que en el mes de septiembre, una vez evaluados los resul-tados de la primera fase de pilotaje, se proceda a la extensión de esta presta-ción a todos los hospitales de la comunidad autónoma andaluza lo largo de los próximos dos años.

Junto a esta nueva prestación, la Consejería de Salud y Bienestar Social ha iniciado también un novedoso proyecto de gestión de citas de usuarios internos en centros penitenciarios. Este proyecto persigue, igualmente, la mayor eficiencia en las citas de estos usuarios para las consultas de especia-listas en hospitales, con la finalidad de evitar desprogramaciones y facilitar los traslados desde los centros penitenciarios agrupando varias citas en un mismo día. Además, mejora la accesibilidad de estos usuarios al permitir la citación en el horario en que Salud Responde ofrece sus servicios; es decir, de forma ininterrumpida las 24 horas, los 365 días del año.

Trabajo con los centros penitenciarios

En la planificación de este proyecto, que se extenderá a todas las prisiones de Andalucía antes de final de 2012, han participado de forma conjunta responsables y profesionales sanitarios, así como de los centros penitenciarios, quienes han establecido protocolos específicos para la gestión de citas que respeten en todo momento las premisas establecidas en la Ley Orgánica de Protección de Datos.

El sistema permite que el médico responsable del centro penitenciario contacte con Salud Responde para la gestión de dichas citas a través de una línea telefónica exclusiva y vía correo electrónico, garantizando los tiempos máximos de respuesta asistencial establecidos en el Decreto de Garantías 96/2004. Una vez realizado el contacto, Salud Responde facilita a los médicos de los centros penitenciarios las citas solicitadas en tiempo real, quedando reflejadas en Diraya y pudiendo ser consultadas por el hospital desde el momento de su asignación, con lo que se facilita la preparación de la cita en cuanto a recopilación de la información clínica del usuario y la organización de las consultas.

Además, de forma adicional, Salud Responde gestiona las altas tempo-rales a reclusos con necesidad de asistencia sanitaria que inicialmente no tienen derecho a asistencia en la comunidad andaluza.

Además de estos nuevos servicios, Salud Responde desarrolla también proyectos de integración laboral de personas con discapacidad, en colabora-ción con la fundación ONCE. En concreto, ha creado un sistema informático que permite a las personas invidentes gestionar las citas que ofrece Salud Responde. Hasta el momento, tres teleoperadores discapacitados visuales se han integrado en la plantilla de Salud Responde.

Compartir.

Leave A Reply

Las cookies de este sitio web se usan para personalizar el contenido y los anuncios, ofrecer funciones de redes sociales y analizar el tráfico. Además, compartimos información sobre el uso que haga del sitio web con nuestros partners de redes sociales, publicidad y análisis web, quienes pueden combinarla con otra información que les haya proporcionado o que hayan recopilado a partir del uso que haya hecho de sus servicios. Ver detalles

ACEPTAR
Aviso de cookies