Mujer de entre 35 y 49 años, perfil del usuario del teléfono del IAM

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El Teléfono de Información (900 200 999) del Instituto Andaluz de la Mujer (IAM) ha atendido durante 2016 un total de 26.695 consultas, 5.288 más que en 2015 (un 25% más). Este fuerte incremento se debe fundamentalmente al elevado aumento (de un 57,4%) de las consultas por violencia de género, que alcanzaron las 14.625. El dato, según ha señalado Elena Ruiz, directora del IAM, refleja “la creciente concienciación ciudadana y de las propias víctimas de la violencia de género, que dan el valiente paso de levantar el teléfono para pedir ayuda”.

De hecho, las consultas por violencia de género representan ya el 54% del total de las llamadas, frente al 45% del ejercicio anterior, consolidando así la tendencia ascendente a utilizar el teléfono 900, junto a los centros municipales de la mujer en las zonas rurales, como primer recurso para pedir ayuda.

En este sentido, Ruiz ha destacado la importancia del teléfono “como primera puerta de entrada” a la que cualquier mujer, y especialmente la víctima de violencia de género, “puede llamar para pedir orientación para salir a tiempo del ciclo del maltrato machista”. Este teléfono, que presta servicio gratuito, confidencial y anónimo durante 24 horas los 365 días del año, está conectado además con otros recursos como el teléfono 016 y el 112. Así, durante 2016, el Teléfono de Información a la Mujer ha recibido 10.266 transferencias del 016 (un 20% más que en 2015) y 5.941 desde el 112.

Asimismo, desde el teléfono 900 se realizan derivaciones a los servicios de acogimiento por violencia de género (489 el pasado año, 84 más que en 2015) y al Servicio de Asesoramiento Legal Telefónico (3.567 durante 2016, cifra similar al ejercicio anterior).  En este sentido, Elena Ruiz ha recordado que la línea telefónica mejoró desde finales de 2015 su servicio, reduciendo tiempos de gestión y aumentando la coordinación con otros recursos, gracias a la gestión desde la empresa pública Salud Responde, que cuenta con una infraestructura tecnológica propia de Contact Center.

Perfil de usuarias

Las mujeres son las principales usuarias del 900 200 999, con el 91,6% de las llamadas. El perfil de la persona usuaria es el de una mujer, de entre 35 y 49 años, con nivel de estudios primarios, que está desempleada o trabaja a tiempo completo, está casada y tiene uno o dos menores a su cargo.

Por tipología de consultas, tras la temática de violencia de género (14.625 consultas, un 54%) destacan las realizadas sobre recursos del IAM (con un 32,5% de las consultas), seguidas por las llamadas sobre información general y relaciones de pareja (en torno al 4%).

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