El turismo de Huelva capital entra en la era del ‘Smart Data’

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Huelva capital es el primer destino de la provincia que integra el Smart Data de carácter regional y público destinado al turismo y que ha puesto en marcha la Consejería de Turismo y Deporte, como una herramienta tecnológica que permitirá a destinos y empresas perfeccionar la experiencia del cliente, conocer mejor el mercado al que se dirigen, optimizar las acciones promocionales y de planificación en función del interés y el grado de satisfacción del viajero y programar las campañas turísticas.

La delegada territorial de Cultura, Turismo y Deporte, Natalia Santos, y la primera teniente de alcalde de Cultura, Turismo y Promoción de Huelva en el exterior del Ayuntamiento de Huelva, Elena Tobar,  han firmado el convenio mediante el cual el consistorio onubense recibe las claves de acceso a esa base de datos. Esta iniciativa está basada en Big Data y en la inteligencia de mercado que arranca en una primera fase con diez destinos como primeros usuarios -las ocho capitales junto con Marbella y Jerez de la Frontera-, a los que se sumarán cuatro ciudades adicionales de cada provincia en los próximos meses, para posteriormente abrirla a empresas turísticas.

Natalia Santos ha explicado que ·”este nuevo Smart Data pretende poner el poder de los datos a favor, hacer más fácil la labor de búsqueda y análisis, y mejorar en definitiva la competitividad de nuestra industria turística”. Se trata de una herramienta gratuita de carácter “cien por cien andaluz y cien por cien público” y creada “por y para” el tejido empresarial y las administraciones de la comunidad, ha señalado la delegada.  La herramienta se alimenta de la inmensa cantidad de información que la oferta turística es capaz de generar, haciendo un análisis cuantitativo y de inteligencia de mercado, así como de aspectos cualitativos de la demanda a partir de las opiniones de los viajeros.

Por su parte, Elena Tobar ha destacado “la importancia de una herramienta de estas características para el desarrollo de un sector tan fundamental para la ciudad como el turismo, en el que nos posicionamos como uno de los destinos más atractivos tanto para visitantes nacionales como internacionales”. Tobar también ha señalado que “la implementación de Smart Data en Huelva capital como primer destino de la provincia viene a apoyar la apuesta que está haciendo el Ayuntamiento de la ciudad por el turismo como motor de progreso y crecimiento económico, tal y como se ha demostrado en 2017 con la celebración del título de Capital Española de la Gastronomía. Con esta herramienta, el sector empresarial onubense tendrá en el futuro la oportunidad de tener acceso a datos de valor para conocer tendencias en el sector y brindar una oferta turística atractiva”.

Información de 2.000 medios

Así, el nuevo Smart Data del turismo permite rastrear información en 2.000 medios distintos, monitorizando de forma simultánea 200 términos clave, un sistema que en los tres meses que ha estado en pruebas ha conseguido leer más de 4,2 millones de comunicaciones. Además, incorpora un novedoso sistema de valoración emocional del destino en tiempo real, que incluso permite anticipar las acciones a desarrollar.

La herramienta, que cuenta con una interfaz de uso sencilla e intuitiva, prima la calidad del análisis realizado para que que los resultados sean lo más útiles posibles, por encima del volumen de datos. También dispone de un sistema automático de alertas a través del móvil que permite al usuario estar permanentemente informado de aquello que ocurre en su destino, incluso sin necesidad de entrar en la plataforma.

El Smart Data irá incorporando en fases posteriores toda la oferta andaluza de alojamiento georeferenciados en un mapa (actualmente ya muestra las viviendas con fines turísticos), así como nuevos niveles de información, posibilidades de rastreo en otros idiomas, flujos de movimiento segmentado de turistas, tendencias de búsqueda de Google, e incluso reservas y compras de vuelos con origen o destino en los aeropuertos de la región.

Proyecto vivo

El Smart Data es un proyecto vivo que se irá ampliando e incrementando sus funcionalidades y su volumen de usuarios. La delegada territorial insistió en que, con esta herramienta, los responsables municipales y empresariales “van a poder tomar las decisiones más coherentes y adecuadas para su destino” y “más eficientes en términos de rentabilidad”.

El proyecto tiene, además, un carácter transversal, ya que en su desarrollo tecnológico han participado técnicos de la Consejería, del Centro de Innovación Turística ‘Andalucía Lab’ y el personal de SAETA de la empresa pública Turismo Andaluz -donde se ha creado un departamento permanente de Big Data-, además de la Universidad de Málaga, a través de la Cátedra de Métricas y Gestión de Intangibles.

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