Aumenta la satisfacción de los onubenses con la atención del 061, que se sitúa en 9,5 sobre 10 en el año 2012

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Un helicóptero del 061 durante una actuación en carretera. (Julián Pérez)

Los onubenses han otorgado al servicio de emergencias sanitarias una nota global de 9,5 sobre 10 por la atención prestada a los pacientes que requirieron la asistencia sanitaria de los equipos de emergencias en la provincia de Huelva. Estos datos, que han incrementado tres décimas con respecto al año 2011, se han obtenido de la encuesta de satisfacción anual que realiza la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias (EPES) 061, dependiente de la Consejería de Salud y Bienestar Social, para conocer la satisfacción del ciudadano respecto de las distintas fases del proceso de atención sanitaria.

La encuesta, que se realiza desde hace ahora 14 años, comienza por solicitar a los usuarios que puntúen la primera respuesta que se da en el momento que es atendida su llamada desde el centro de coordinación. Posteriormente, se solicita que evalúen la asistencia telefónica que se presta mientras llega el equipo de emergencias y, finalmente, aborda la atención sanitaria ofrecida directamente en el lugar de la emergencia.

Un año más, los pacientes asistidos han destacado especialmente el trato recibido por los profesionales del 061, otorgándole un 9,6, seguido de la información dada por el equipo de emergencias sanitarias durante la asistencia con un 9,5. En cuanto a la atención prestada desde las salas de coordinación, los encuestados han valorado sobretodo la amabilidad durante la llamada (9,4), el interés mostrado por la situación en la que se encuentran (9,4) y la seguridad transmitida (9,3), incrementándose estos dos últimos en tres décimas en comparación con respecto al año anterior.

El servicio provincia del 061 en Huelva dispone de una plantilla media de 45 profesionales (19 médicos, 13 enfermeros y 13 técnicos de emergencias sanitarias) y está dirigida por Francisco Javier Alonso. En cuanto a las dos UVI móviles con que cuenta en la provincia, estos dispositivos están situados en la base ubicada en el antiguo Hospital Manuel Lois, donde se encuentra el centro coordinador y sede del servicio del 061, y otra UVI móvil en la localidad de Lepe. También dispone de un vehículo de apoyo logístico para la intervención ante emergencias colectivas o situaciones de catástrofe.

 

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