Dynamics 365 ofrecerá importantes mejoras, nuevas integraciones con Microsoft Teams y gestión inteligente de pedidos.

El pasado mes de enero, durante la National Retail Federation (NRF 2021), uno de las ferias tecnológicas más importantes del panorama mundial, el gigante norteamericano Microsoft hacía importantes anuncios. Entre ellos la llegada de Cloud for Retail y mejoras en su plataforma Dynamics 365.

Quince días después, la empresa creada por Bill Gates ampliaba la información, anunciando una oleada de lanzamientos y actualizaciones que los expertos en Dynamics 365 y Power Platform deberán tener muy en cuenta a la hora de planificar sus próximos proyectos basados en estas soluciones.

Finalmente hoy, en el inicio de su evento virtual Microsoft Ignite 2021, la empresa ha desvelado una nueva aplicación para Dynamics 365, otras formas de integrar la plataforma de planificación de recursos empresariales (ERP) con Microsoft Teams y mucho más.

En primer lugar, la aplicación de gestión inteligente de pedidos se añadirá al conjunto de aplicaciones empresariales. Como su nombre indica, el objetivo de la aplicación es ofrecer a los clientes la posibilidad de ampliar los procesos de gestión de pedidos con un software basado en la inteligencia artificial. La aplicación de software como servicio (SaaS) basada en reglas permitirá a los usuarios de la empresa personalizar y modificar las rutas de los pedidos en función de las excepciones y aprender a formular recomendaciones más precisas en función de ello. La gestión inteligente de pedidos aparecerá en abril en forma de avance, con el objetivo de complementar los sistemas ERP heredados en lugar de sustituirlos.

Otras mejoras de Microsoft Business que están por venir

Además, se han revelado algunas nuevas integraciones de servicios con Microsoft Teams. En particular, en los planes de lanzamiento de este año, Microsoft señaló a Business Central sólo como una aplicación con una integración mejorada con Teams. Sin embargo, las actualizaciones en este sentido incluirán ahora ventas, marketing, servicio al cliente, comercio y recursos humanos. Excepto la integración con Dynamics 365 Human Resources, que estará disponible a finales de este año, todo lo demás ya está disponible.

Por último, Dynamics 365 Marketing está obteniendo capacidades de interacción personalizadas con el cliente en tiempo real que estarán disponibles como una beta open source en abril. Descrita como funciones de «organización del viaje dirigido por el cliente», la experiencia del cliente actualizada permitirá que los puntos de contacto digitales y físicos ofrezcan experiencias únicas y personalizadas a través de la inteligencia artificial.