La concejala de Igualdad y Políticas Sociales del Ayuntamiento de Huelva, María José Pulido, acompañada por el director gerente de Aguas de Huelva, Pedro Peña, el director de Clientes, José Manuel Márquez, y la directora de Sostenibilidad de la empresa, Natividad Moya, han recibido al trabajador social de la Asociación Autismo Huelva (Ánsares), Pablo Camacho, y la directora del Centro de día, Carmen Gómez, para mostrarle la zona de juegos que la empresa ha renovado para familiares y personas con TEA.
La iniciativa de este espacio de juegos que estará ubicado en la zona central del área de clientes se extiende también al uso de aquellos usuarios de la empresa que tengan que acudir con un menor a las instalaciones situadas en Avenida Alemania 7 para realizar cualquier gestión relacionada con su contrato de suministro.
Con objeto de que cualquier ciudadano se favorezca de una atención sin barreras, desde 2018, Aguas de Huelva y la Asociación Autismo Huelva colaboran para diseñar en común una experiencia inclusiva de atención al cliente para el colectivo de usuarios/as, familiares, y personas con TEA. Para este fin, se han llevado a cabo distintas acciones, la formación sobre TEA al personal de Atención al Cliente de la empresa a cargo de la Psicóloga-Terapeuta de Ánsares.
Asimismo, gracias al informe de recomendaciones realizado por el equipo técnico de la entidad, Aguas de Huelva ha podido implantar en su sede servicios específicos para estos usuarios; atención individualizada preferencial, exposición de Pictogramas con las normas de comportamiento, adaptación de cuentos infantiles con pictogramas, zona de juegos ahora renovada, Tablet con info en pictogramas, etc…
El programa de atención especial TEAtiendo engloba además desde hace ya cuatro años un servicio de acompañamiento para personas con discapacidad, un sistema de video traducción para personas sordas, y de bucles magnéticos para personas con implantes, diversos cursos de lenguaje de signos para empleados, un manual de atención al cliente en braille, una impresora braille, y una baliza de audio guiado para personas ciegas.
