Llegamos hasta acá y nos preguntamos ¿por qué es necesario automatizar WhatsApp Business? La respuesta viene arraigada por la capacidad que requiere cada empresa al momento de atender a los clientes. En otras palabras, es muy difícil prestar un servicio de forma masiva y manual, en el cual todos reciban la respuesta que necesitan en segundos. Entonces, para facilitar los procesos y aumentar la producción sin problemas, lo mejor es contar con este programa y los beneficios que aporta con su integración.
Ahora ¿por qué en específico decidimos usar WhatsApp Business API? En este caso la respuesta viene sumada a lo que ofrece la plataforma, como puede ser:
- Respuestas inteligentes, personalizadas, y en tiempo real.
- Facilidad de uso con funciones dinámicas.
- Capacidad de integración con otras plataformas para optimizar su funcionamiento.
Así, confirmamos que es el equipo ideal para lograr los mejores resultados. Ahora, para que empieces a experimentarlos, te brindamos la guía completa de automatización en WhatsApp Business.
¡Empecemos!
Casos de Uso Comunes de Automatización de WhatsApp Business API
Primero hablemos de los casos frecuentes en que las empresas utilizan esta integración para optimizar su atención al cliente y lograr cumplir todos los objetivos estipulados:
Atención al cliente automatizada
El principal uso de la automatización es junto con la atención al cliente. La realidad es que fue creada para optimizar aquellos procesos que antes eran realizados por agentes; el motivo se debe a la necesidad de transformar y mejorar las operaciones, las cuales ahora son realizadas en tan solo segundos y en cualquier momento del día. En conclusión, se eliminaron los tiempos improductivos y aumentaron las ganancias empresariales.
Envío de notificaciones y recordatorios
Además de enviar mensajes frecuentes es importante gestionar el envío de notificaciones y recordatorios. Con ello, permites crear una atención dinámica y evitar la pérdida de oportunidades. Sumado a esto, tus clientes siempre se sentirán notados, y nunca desaprovecharán los beneficios o servicios en los cuales están interesados.
Captación y calificación de leads
Una forma excelente de utilizar la automatización de WhatsApp Business API es para la captación y calificación de leads, es decir, encontrar a los clientes potenciales y nutrirlos hasta lograr que sean consumidores. La forma de lograrlo es por medios de su atención inmediata junto con el análisis predictivo que ofrecen los datos iniciales.
Cómo Configurar la Automatización de WhatsApp Business API
Una vez que hemos evaluado cómo lo usaremos, el paso siguiente es saber cómo configurarlo. Te contamos los pasos a seguir para que puedas gestionarlo de forma exitosa:
Requisitos técnicos y acceso a la API
Son amplios los requisitos técnicos que posee la automatización para integrarse a otra plataforma, sin embargo, lo central es: sistemas que sean fáciles de usar, cumplan con un alto grado de eficiencia, flexibilidad y sobre todo escalabilidad.
Ahora, para acceder a la API se necesita la ayuda de un desarrollador, el cual podrá establecer la conexión necesaria para producir el mejor servicio y atención.
Proveedores de soluciones oficiales
Al momento de generar la configuración de este programa es importante contar con un proveedor de soluciones oficiales. Una entidad que se integre sin problemas y ofrezca una ayuda eficiente para mejorar los procesos y crear relaciones duraderas entre las empresas y sus consumidores.
Integración con CRMs y herramientas externas
Más allá de sus funciones internas, es importante tener en cuenta las capacidades que puede tener al integrarse con programas externos. Uno que no puede faltar es un CRM, ya que permite incrementar los beneficios y generar mejores resultados al analizar, segmentar, y organizar toda la información y las interacciones con los clientes.
El Rol del Chatbot en la Automatización de WhatsApp
Existe un componente esencial en la automatización de WhatsApp para ofrecer una atención de primera: el chatbot. Hablemos más sobre este:
¿Qué es un chatbot y cómo se integra con WhatsApp?
Chatbot es un programa diseñado para ofrecer un servicio constante y fluido con los clientes. Es excelente ya que:
- Permite ofrecer respuestas en tiempo real.
- Crea excelentes oportunidades en torno a las preferencias de los clientes.
- Guía las decisiones de compra sin necesidad de intervención humana.
- Ofrece un gran desenvolvimiento empresarial en poco tiempo.
Cómo construir un chatbot en Kommo | El Salesbot de Kommo – YouTube
Automatización de flujos conversacionales
Algo excelente que posee es su capacidad de automatizar las interacciones con los clientes. Entonces, se convierte en el aliado perfecto para crear flujos conversacionales de primera, creando mayor nivel de conexión y compromiso, lo que posee como resultado un mejor desenvolvimiento empresarial.
Buenas Prácticas y Recomendaciones Finales
Para terminar, te dejamos algunas recomendaciones sobre la forma correcta de utilizar esta integración para siempre conseguir el crecimiento esperado:
Medición de resultados
Ya con todo implementado y en uso es importante crear una medición adecuada en torno a los resultados, esto da la capacidad de corroborar que estas prestando el servicio adecuado, y lo más importante, que estas llegando a la meta propuesta desde el inicio.
Cumplimiento con la política de WhatsApp
WhatsApp cuenta con ciertas políticas de privacidad para proteger a los clientes. Es fundamental que nunca las pases por alto y centres tu atención en torno a estas, así siempre lograrás ofrecer seguridad y confianza en todo lo que ofrezcas.
Optimización continua de la automatización
Por último, nunca te confíes, a pesar de ser una excelente estrategia que posee grandes capacidades es necesario optimizarla y actualizarla continuamente.
Todo en esta vida tiene capacidad de crecer, lo mismo sucede con la automatización de WhatsApp, así que es importante prestar atención a sus cambios para siempre obtener la mejor versión.
