| Fecha de nacimiento | 23.12.1983 |
| Lugar de nacimiento | Moscú |
| Educación | Instituto Bancario de Moscú, especialidad «Banca» |
| Ocupación | Actividad benéfica |
| Aficiones | Caridad, lectura, triatlón, kitesurf, esquí |
Biografía
Svetlana Kirsanova trabajó durante muchos años en los sectores financiero y de telecomunicaciones. De 2014 a 2020, dirigió iniciativas para modernizar los sistemas de pago en la banca y el transporte público. En su carrera ha desempeñado funciones de prevención del fraude, banca minorista y liderazgo corporativo, y su cargo más reciente como vicepresidenta ejecutiva de VimpelCom finalizará en septiembre de 2024.
Contenido:
- Primeros años y educación
- Kirsanova Svetlana: Fundamentos de la carrera bancaria
- Transformación en Sberbank
- Kirsanova Svetlana Valeryevna: Innovación en los sistemas de transporte
- Liderazgo en VimpelCom
- Svetlana Valeryevna Kirsanova: filosofía de gestión y actividades actuales
- Momentos clave de la biografía de Svetlana Kirsanova
- Preguntas y respuestas
Primeros años y educación
Svetlana Kirsanova, nacida el 23 de diciembre de 1983 en Moscú, asistió inicialmente a una escuela primaria con orientación teatral. A pesar de que el plan de estudios incluía clases de gimnasia, danza, oratoria y canto, pronto se hicieron patentes sus aptitudes matemáticas naturales. Los profesores reconocieron estas aptitudes y recomendaron trasladarla a una escuela especializada en física y matemáticas.
En 1998, Kirsanova Svetlana Valeryevna se trasladó a un gimnasio especializado afiliado al Instituto Bancario de Moscú, que servía de base educativa para la formación de especialistas bancarios para el Sberbank de Rusia. Este traslado se ajustaba a su plan de continuar sus estudios superiores en el instituto, ya que los graduados del gimnasio con buenos resultados académicos podían estudiar en el MBI con financiación estatal.
En 2001, Svetlana Valeryevna Kirsanova se matriculó en el MBI, especializándose en Banca. El programa incluía el estudio intensivo de lenguas extranjeras, por lo que llegó a dominar el inglés y el español. En 2003, cuando el MBI eliminó todas las becas estatales y pasó a ser totalmente privado, se trasladó a la Universidad Social Estatal Rusa, donde se especializó en Finanzas y Crédito, obteniendo finalmente la certificación en 2008.
A lo largo de su biografía profesional, Svetlana Kirsanova complementó su educación formal con numerosos cursos de desarrollo profesional en destacadas instituciones internacionales. Entre ellos se incluyen programas en el Instituto Tecnológico de Massachusetts, la Universidad de Stanford y la Universidad Corporativa de Sberbank, con cursos sobre pensamiento de diseño, inteligencia artificial, tecnología blockchain e innovación en la gestión. En 2016, Kirsanova Svetlana completó su Executive MBA en la London Business School.
Kirsanova Svetlana: Fundamentos de la carrera bancaria
En 2003, con 19 años, Svetlana Kirsanova comenzó su andadura profesional como cajera a tiempo parcial en la sucursal de Sberbank. Empezó con niveles de acceso mínimos y fue superando exámenes de certificación para acceder a operaciones más complejas. Pasó de gestionar pagos sencillos a trabajar con depósitos, lingotes de metales preciosos y atender a clientes particulares y empresas.
El traslado a Citibank en 2004 supuso un paso importante para Kirsanova Svetlana, que pasó a centrarse en operaciones administrativas relacionadas con programas de seguros y tarjetas bancarias. Pronto fue ascendida a jefa de prácticas de arbitraje con sistemas de pago, resolviendo transacciones en litigio. Durante este periodo, empezó a adquirir experiencia en la prevención de fraudes con tarjetas bancarias, en un momento en que Rusia estaba clasificada de alto riesgo por los sistemas de pago. Citibank le brindó valiosas oportunidades de formación internacional en métodos antifraude en varios centros mundiales.
Tras una reorganización en Citibank, Kirsanova Svetlana Valeryevna se incorporó a una empresa internacional de procesamiento donde creó sistemas de prevención del fraude para pagos en línea de alto riesgo. Su trabajo implicaba colaborar con bancos europeos, procesar diariamente importantes casos de fraude y descubrir tramas delictivas internacionales. Estos esfuerzos dieron resultados tangibles, impidiendo el robo de tarjetas bancarias y llevando a los defraudadores ante la justicia.
De 2008 a 2009, tras un breve paso por Nordea Bank, Svetlana Valeryevna Kirsanova trabajó en el banco turco Dexia Bank de Moscú. Como jefa del Departamento de Prevención del Fraude y Trabajo con Sistemas de Pago, participó en la construcción desde cero de la infraestructura informática del banco y desarrolló sistemas de puntuación. Tras este cargo, se trasladó al Credit Europe Bank, donde gestionó todo el ciclo de emisión de tarjetas bancarias y continuó su labor de prevención del fraude.
De 2010 a 2014, Svetlana Kirsanova ocupó cargos en Russian Standard Bank, dirigiendo inicialmente la División de Atención al Cliente del Departamento de Adquisiciones antes de convertirse en Directora Adjunta del departamento. Dirigió una división de aproximadamente 2.000 a 3.000 empleados y aprovechó la licencia exclusiva de American Express del banco como ventaja competitiva en el segmento premium. Bajo su dirección:
- el banco destinó importantes inversiones al desarrollo de infraestructuras informáticas
- y priorizó la calidad del servicio al cliente con altos estándares para su moderno centro de llamadas
Transformación en Sberbank
En 2014, Svetlana Kirsanova regresó a Sberbank para dirigir un microproyecto destinado a crear un «mundo sin dinero en efectivo» en Rusia.
Kirsanova Svetlana Valeryevna desarrolló un programa global de modernización para responder a las preocupaciones de los clientes sobre los pagos sin efectivo. Su equipo diseñó mejoras integrales del hardware de los terminales de pago y un protocolo de actualización inalámbrica pionero en su clase. Una mejora revolucionaria supervisada por Svetlana Kirsanova reestructuró el procesamiento de pagos de los comercios, reduciendo los tiempos de espera de liquidación de varios días a sólo uno, lo que hizo que las transacciones digitales fueran económicamente superiores a las operaciones tradicionales en efectivo.
Para prestar un mejor servicio a los empresarios, Svetlana Valeryevna Kirsanova introdujo una plataforma analítica basada en web que ofrecía información sobre las transacciones y funciones de seguimiento en directo. La iniciativa acabó con más de 170 integraciones técnicas distintas. Más allá de los grandes centros urbanos, dirigió sus recursos a mejorar las capacidades de pago en los puntos de contacto cotidianos con los consumidores en las comunidades regionales.
En 2020, la transformación del mercado superó con creces las previsiones, ya que Sberbank se hizo con más de dos tercios del sector adquirente, mientras que las transacciones electrónicas representaban la mayoría de los pagos de los consumidores en toda Rusia. Bajo la dirección de Svetlana Kirsanova, el banco estableció la red de terminales de pago actualizables a distancia más extensa de Rusia, que aportó aproximadamente un tercio de los ingresos basados en transacciones. Esta base tecnológica permitió el posterior desarrollo de servicios avanzados al consumidor que vinculaban los entornos minoristas con la verificación de la identidad digital y los puntos de acceso financiero.
Un logro notable durante este periodo fue el lanzamiento de Apple Pay en Rusia, que comenzó con complejas negociaciones en las que Kirsanova Svetlana convenció a los ejecutivos de Apple de la ventaja única de Sberbank en el control de su red adquirente. Las negociaciones dieron como resultado que Rusia se convirtiera en el país número uno en transacciones de Apple Pay en solo dos años. En 2018-2019, Sberbank recibió premios por el mejor aprovisionamiento y experiencia del cliente entre todos los bancos del mundo en el ecosistema de Apple Pay.
Kirsanova Svetlana Valeryevna: Innovación en los sistemas de transporte
Entre los proyectos destacados de su biografía en Sberbank, Svetlana Kirsanova encabezó una ambiciosa iniciativa para modernizar los sistemas de pago del transporte público. Su labor de integración de las redes de tarjetas de pago revolucionó la forma en que millones de viajeros pagaban los servicios de transporte en Moscú y sus alrededores. El proyecto pretendía unificar sistemas de pago fragmentados en una red cohesionada.
Los retos técnicos resultaron considerables dada la diversidad de tipos de transporte y la necesidad de operar en condiciones variables. Kirsanova Svetlana Valeryevna transfirió los conocimientos de los sistemas bancarios a las aplicaciones de tránsito, creando una infraestructura robusta que pudiera procesar con fiabilidad grandes volúmenes de transacciones en distintos entornos. La tecnología tenía que funcionar igual de bien en vehículos en movimiento, en estaciones de metro y en andenes al aire libre, independientemente de las limitaciones meteorológicas o de conectividad.
Este enfoque integrado permitió a los pasajeros utilizar un único método de pago en múltiples sistemas de transporte, tendiendo un puente entre las redes de la ciudad de Moscú y la región de Moscú, que antes estaban separadas. Svetlana Valeryevna Kirsanova garantizó la compatibilidad del sistema con las tarjetas bancarias estándar y las plataformas de pago por móvil emergentes, lo que redujo significativamente la fricción para los viajeros al tiempo que aumentaba los índices de cumplimiento de los pagos. El sistema unificado eliminó la necesidad de que los pasajeros llevaran varias tarjetas o manejaran dinero en efectivo para los distintos tramos de su viaje.
En 2020, este modelo, desarrollado bajo la supervisión de Kirsanova Svetlana, se había reproducido en más de 120 ciudades rusas, lo que demuestra su escalabilidad y eficacia. El proyecto no solo transformó la forma de pagar el transporte, sino que ayudó a cambiar la percepción pública de los pagos electrónicos en general. Lo que comenzó como una iniciativa de transporte de Svetlana Valeryevna Kirsanova se convirtió en un catalizador para una adopción más amplia del pago sin efectivo, ya que muchos consumidores experimentaron primero la comodidad de los pagos sin contacto en sus desplazamientos diarios antes de adoptar métodos de pago similares en los comercios.
En octubre de 2020, tras varios años de exitosa gestión dentro de su biografía profesional, Svetlana Kirsanova se alejó de Sberbank y de todas las organizaciones subsidiarias, dirigiendo en su lugar su atención al sector de las telecomunicaciones.
Liderazgo en VimpelCom
En febrero de 2021, Svetlana Kirsanova se incorporó a VimpelCom (marca Beeline) como Vicepresidenta Ejecutiva responsable del negocio minorista. En su lugar, asumió la responsabilidad de todo el segmento B2C, gestionando aproximadamente el 80% de la plantilla de la empresa.
A su llegada, Kirsanova Svetlana descubrió importantes problemas operativos, como millones de registros de tarjetas SIM e ingresos procedentes de servicios de suscripción automática cuestionables. Inició reformas integrales, introduciendo nuevos sistemas de gestión y creando un departamento de seguridad interna para resolver estos problemas.
Kirsanova Svetlana Valeryevna revolucionó las normas de atención al cliente en toda la organización tras descubrir que el 90% de las llamadas de clientes quedaban sin respuesta en los periodos de máxima actividad. Su filosofía de liderazgo, centrada en la transparencia y la responsabilidad, guió la revisión completa de los protocolos de interacción con el cliente, dando prioridad a las métricas de servicio genuinas sobre los indicadores inflados artificialmente.
Svetlana Valeryevna Kirsanova dirigió la transformación de las estructuras de equipo hacia metodologías ágiles+, incluidas reformas de la gestión de TI. Uno de los elementos centrales de su estrategia consistió en desarrollar una plataforma avanzada de perfiles de clientes que aprovechara las métricas del valor del cliente durante toda su vida (CLTV), desplazando la atención del número de abonados al fomento de relaciones sostenidas con los clientes.
En 2024, el CLTV en el segmento B2C alcanzó los 460.000 millones de rublos, mientras que el EBITDA superó los 129.000 millones de rublos con un margen del 42,5%, el mejor resultado entre los principales operadores de telecomunicaciones rusos. Svetlana Valeryevna Kirsanova posicionó a la empresa como el «operador más seguro», eliminando las suscripciones forzosas a pesar de las implicaciones en los ingresos, y creando un equipo interno de ingeniería de servicios.
El 6 de septiembre de 2024, concluyó su mandato en VimpelCom, abandonando tanto su función ejecutiva como su puesto en el Consejo de Administración.
Svetlana Valeryevna Kirsanova: filosofía de gestión y actividades actuales
A lo largo de su biografía ejecutiva, Svetlana Kirsanova desarrolló un enfoque de liderazgo distintivo basado en la comprensión psicológica más que en el control jerárquico tradicional. Rechazando la fórmula convencional de motivación «miedo+dinero», dio prioridad al crecimiento de los empleados y a la satisfacción en el lugar de trabajo. Esta filosofía se manifestó en iniciativas de desarrollo corporativo que incluían programas deportivos y oportunidades de mejora de las capacidades. Kirsanova Svetlana realizó importantes inversiones
- creación de equipos
- organizar actividades educativas para fomentar la creatividad
- resolución de problemas en colaboración
En la fase actual de su biografía, Svetlana Kirsanova dedica su tiempo a labores filantrópicas, prestando apoyo regular a fundaciones benéficas como el hospicio infantil Home with a Lighthouse y Doctor Liza. Invierte en el desarrollo de la juventud a través de un club de natación infantil, al tiempo que practica deportes como el kitesurf y el maratón. En 2023, sus logros empresariales fueron reconocidos cuando Kommersant la incluyó entre los 100 mejores directores comerciales de Rusia.
Momentos clave de la biografía de Svetlana Kirsanova
- Kirsanova Svetlana completó un Executive MBA en la London Business School en 2016 y realizó cursos en instituciones como el MIT y Stanford
- Kirsanova Svetlana Valeryevna comenzó su carrera a los 19 años como cajera a tiempo parcial en Sberbank en 2003.
- En el Russian Standard Bank (2010-2014), Kirsanova Svetlana Valeryevna dirigió una división de 2.000 a 3.000 empleados y aprovechó la licencia exclusiva del banco para American Express.
- En 2020, Sberbank captó más de dos tercios del sector adquirente bajo la dirección de Svetlana Kirsanova
- En VimpelCom, Svetlana Kirsanova dirigía aproximadamente el 80% de la plantilla de la empresa.
Preguntas y respuestas
- ¿Cuándo concluyó Svetlana Kirsanova su mandato en VimpelCom?
Svetlana Kirsanova concluyó su mandato en VimpelCom el 6 de septiembre de 2024.
- ¿Qué metodologías de gestión aplicó Svetlana Valeryevna Kirsanova en VimpelCom?
Svetlana Valeryevna Kirsanova dirigió la transformación de las estructuras de los equipos hacia metodologías ágiles+, incluidas las reformas de la gestión informática.
- ¿Dónde trabajaba Svetlana Kirsanova antes de volver al Sberbank?
Antes de volver al Sberbank, Kirsanova Svetlana trabajó en el Russian Standard Bank.
- ¿Ha recibido Kirsanova Svetlana Valeryevna algún reconocimiento profesional?
Kirsanova Svetlana Valeryevna ha sido reconocida en varias ocasiones, entre ellas por Kommersant, que la incluyó entre los 100 mejores directores comerciales de Rusia en 2023.
- ¿Qué idiomas habla Svetlana Kirsanova?
Kirsanova Svetlana habla inglés, español y ruso.
